POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — CAYMAZ

Última actualización: septiembre de 2026

En CAYMAZ trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar una experiencia satisfactoria a nuestros clientes.

1. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado o presenta un problema que impide su correcto funcionamiento, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para gestionar una incidencia, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 20 días naturales desde la recepción del pedido, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción del problema.

• Fotografías o vídeos que permitan comprobar el defecto o daño.

Una vez revisada la incidencia, CAYMAZ determinará la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable. Cuando corresponda, podremos ofrecer la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso del producto.

2. Devoluciones por otros motivos

Las solicitudes de devolución que no estén relacionadas con un producto defectuoso, dañado o que no se corresponda con el pedido estarán sujetas a las condiciones y derechos de desistimiento establecidos por la legislación aplicable.

No se aceptarán devoluciones fuera de los supuestos legalmente establecidos.

3. Productos utilizados o manipulados

No se aceptarán reclamaciones por daños ocasionados por un uso incorrecto, negligente o diferente de las instrucciones de utilización del producto.

En estos casos, CAYMAZ podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para determinar el origen del problema.

4. Productos de higiene y uso personal

Por motivos de higiene y protección de la salud, determinados productos que hayan sido desprecintados después de la entrega pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.

Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso.

5. Gastos de devolución

Cuando se determine que el producto presenta un defecto o ha llegado dañado y corresponda una devolución, CAYMAZ asumirá los gastos de devolución que legalmente correspondan.

En cualquier otro supuesto, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando así lo permita la legislación aplicable.

6. Contacto

Para comunicar un producto defectuoso o cualquier incidencia relacionada con un pedido, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico indicado en nuestra página de contacto.

CAYMAZ se reserva el derecho de solicitar información adicional, fotografías o vídeos para verificar cualquier incidencia antes de autorizar una devolución o reembolso.

Importante

Esta política no limita ni excluye los derechos legales que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación vigente.