POLÍTICA DE ENVÍOS — CAYMAZ

Última actualización: septiembre de 2026

En CAYMAZ trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.

1. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

• 🇪🇸 España: envío gratuito.

• 🇺🇸 Estados Unidos: envío gratuito.

• 🇦🇩 Andorra: 2,99 €.

• 🇪🇺 Europa: 2,99 €.

• 🇬🇧 Reino Unido: 2,99 €.

La disponibilidad de determinados productos puede variar según el país de destino.

2. Plazos de preparación

Los pedidos se preparan y procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda podrán requerir un tiempo adicional de preparación.

3. Plazos de entrega

El plazo de entrega dependerá del país de destino, del producto adquirido y del método de transporte utilizado.

Los plazos mostrados durante el proceso de compra son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

Los retrasos ocasionados por empresas de transporte, aduanas, condiciones meteorológicas, problemas logísticos, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a CAYMAZ pueden afectar al plazo estimado.

4. Seguimiento del pedido

Cuando sea posible, CAYMAZ proporcionará al cliente un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido enviado.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

CAYMAZ no se responsabiliza de retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Si el pedido es devuelto a CAYMAZ debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podremos contactar con el cliente para coordinar un nuevo envío. Los costes adicionales de envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.

6. Envíos internacionales y aduanas

Los pedidos enviados fuera del país de origen pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, estos cargos podrán ser responsabilidad del destinatario.

CAYMAZ no puede garantizar que un pedido internacional esté libre de cargos aduaneros o impuestos de importación, ya que estos dependen de la normativa del país de destino.

7. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse en uno o varios paquetes dependiendo de la disponibilidad y de la ubicación desde la que se procese cada producto.

En caso de realizarse varios envíos, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento.

8. Pedido marcado como entregado

Si el transportista indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con CAYMAZ lo antes posible.

CAYMAZ podrá solicitar información adicional y ponerse en contacto con la empresa de transporte para investigar la incidencia.

9. Paquetes dañados

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos que el cliente lo comunique al transportista y contacte con CAYMAZ lo antes posible, aportando fotografías del paquete y del producto recibido.

Esto permitirá investigar la incidencia y determinar la solución correspondiente.

10. Retrasos excepcionales

En circunstancias excepcionales, los pedidos pueden sufrir retrasos debido a causas que escapan al control razonable de CAYMAZ.

En estos casos, CAYMAZ realizará esfuerzos razonables para mantener informado al cliente y facilitar la resolución de la incidencia.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con CAYMAZ a través del correo electrónico indicado en nuestra página de contacto.

CAYMAZ

axyra.ia@gmail.com

Toledo